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淮安机场召开三季度服务质量分析会

时间:2020/10/31 11:17:55

1029日下午,淮安机场公司召开第三季度服务质量分析会。会议由副总经理衡兴练主持,党委副书记、总经理曹鲁饶出席会议。各服务保障部门主要负责人,安捷通、物业、经营商户相关人员参加会议

淮安机场召开三季度服务质量分析会

会上,安全质量部汇报了1至9月份服务质量管理工作情况,对服务质量关键绩效指标(KPI)监测和服务投诉情况进行分析,提出当前服务工作改进建议,并对近期重点工作进行提示。各部门分别汇报了服务工作及第三方调研问题整改情况,地服部、实业部分别针对典型投诉事件做了案例分析,剖析检点自身存在问题,提出改进措施和工作计划。

衡兴练指出,相关部门要进一步完善公司服务质量管理制度体系,规范投诉处理流程,加强业务培训和现场监察力度,强化航站楼等重点场所的管理,不断提升机场服务水平。

曹鲁饶要求,各单位要提高思想认识,牢固树立服务意识,认真分析当前服务工作环境,在服务能力、服务素质、服务规范等方面开展系统培训,加强管理,不断提升服务软实力,切实履行好机场作为空中门户和城市名片的职责。他强调,各级管理者要切实强化责任担当,多思多想,持续推进“三基”和品牌班组建设,结合对标世界一流机场和质量管理体系贯标工作,完善制度,改进短板,不断提升机场服务品质。

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